O FH Curriculum é um conjunto de formações que todos os colaboradores da FH devem completar em 2025 e que ajudará a todos no garante de uma resposta rápida no que se prende com as novas tecnologias, os desafios e as expetativas. 

Objetivo geral do FH Curriculum: desenvolver a capacidade de pensar diferente e permitir que as diversas áreas FH partilhem o mesmo conhecimento, o que possibilitará ao Grupo ganhar alinhamento e uma única linguagem, traços essenciais para o crescimento da equipa FH, de forma mais colaborativa.

Formações: 

Proposta de Valor

Objetivo geral: Compreender os princípios do é que o "Ser FH" e o porquê de sê-lo. 

Metodologia: Leitura de documento.

Modelo Operativo FH (BPM)

Descrição da formação: O Modelo Operativo FH (BPM) refere-se ao modelo de organização empresarial do Grupo FH e dá-nos uma visão de todas as áreas de especialização do Grupo, bem como da forma como operam e interagem entre si. Refere-se ao conjunto de atividades realizadas diariamente por cada área e é a base para a gestão dos negócios de Retail ou Corporate. Os módulos estão organizados de forma coerente para que se possa compreender o desempenho do Grupo e a sua organização.

Objetivo geral: Compreender como funcionam e interagem as equipas da FH e quais as principais atividades que realizam no dia a dia, bem como a forma como a FH interage com os seus Clientes.

Objetivos de aprendizagem:

Os participantes devem ser capazes de:

A. Compreender o desenvolvimento dos mercados; Definir a proposta de valor; Compreender como se definem os produtos e serviços; e Saber como se promovem as marcas e os serviços.

B. Gerir os canais de venda; fornecer informações aos clientes; Avaliar as condições de saúde; E emitir e enviar a documentação contratual e os cartões de saúde.

D. Saber gerir a Rede, desde a análise do Benchmark de Mercado à recolha de informação sobre preços e serviços; Receber, identificar e dar feedback aos Clientes; Efetuar verificações de elegibilidade; E saber processar co-pagamentos e franquias;

E. Compreender como é recolhida e carregada a informação clínica; Saber como é efetuada a avaliação clínica; Aplicar o processo e as etapas do pagamento aos prestadores; e Conhecer os processos de auditoria e análise da qualidade;

F. Compreender a comunicação com o cliente; Saber gerir os pedidos de contrato e as cobranças de prémios; Compreender como os contratos podem ser renovados; Definir a satisfação do cliente; Aceder ao desempenho financeiro dos produtos e serviços; e Gerir as reclamações.

Conteúdo programático:

• Módulo A. Desenvolver Marca, Produto e Serviços:

1. Definir segmentos-alvo e clientes
2. Definir a proposta de valor
3. Conceber produtos e serviços
4. Promover a Marca
5. Promover os serviços

• Módulo B. Vender ao cliente

1. Gerir o canal de vendas
2. Fornecer informações aos clientes
3. Avaliar o estado de saúde (subscrição médica)
4. Subscrição de clientes

• Módulo D. Prestar serviços médicos

1. Gerir a rede médica
2. Agendar consultas
3. Efetuar elegibilidade
4. Processar Co-pagamentos e Dedutíveis
5. Autorizar procedimentos

• Módulo E. Gerir a Utilização

1. Avaliar o estado clínico
2. Reembolso do cliente
3. Pagamento aos prestadores
4. Avaliar a qualidade
5. Auditar e prevenir fraudes ou abusos
6. Avaliar o desempenho financeiro de produtos e serviços

• Módulo F. Gerir a relação com o cliente

1. Apoiar o cliente
2. Gerir as solicitações de contrato
3. Gerir cobranças de prémios
4. Renovação de contratos
5. Gerir cobranças em atraso
6. Reter e recuperar
7. Avaliar o desempenho financeiro do cliente e do contrato
8. Avaliação da satisfação do cliente
9. Gestão de Reclamações

Metodologia da formação:

Esta formação baseia-se no método expositivo, em que os temas serão apresentados um a um aos participantes. Serão explicados os temas fundamentais desta matéria, adaptando a linguagem a um público-alvo geral que não tem necessariamente conhecimentos prévios da matéria. Serão ocasionalmente utilizados exemplos para explicar determinados casos.

Métodos de avaliação:

A avaliação terá lugar numa única fase no final de cada módulo: uma avaliação sumativa e final sob a forma de um questionário de seleção (escolha múltipla e verdadeiro ou falso). Para concluir cada módulo e o curso com sucesso, os participantes devem ter uma nota mínima de 80%. 

Introdução aos Seguros de Saúde

Descrição da formação: Curso introdutório ao tema dos Seguros de Saúde onde pode conhecer o essencial da atividade. O curso permite o desenvolvimento de competências técnicas sobre a área seguradora e/ou o aperfeiçoamento de conhecimentos previamente adquiridos. A formação decorrerá em formato eLearning e tem a duração de 01H30.

Objetivo geral: Este curso visa promover a aquisição e atualização de conhecimentos introdutórios ao setor segurador.

Objetivos de aprendizagem: 

O formando deverá ser capaz de:

• Entender o enquadramento dos Seguros de Saúde no financiamento de cuidados de saúde;
• Compreender as diferentes modalidades do Seguro de Saúde;
• Reconhecer os conceitos específicos do âmbito do Seguro de Saúde;
• Descrever o processo de subscrição regular e as especificidades de cada uma das suas etapas, incluindo a importância da informação na avaliação do estado de saúde dos potenciais Segurados;
• Perceber como funciona a gestão de sinistros nas suas diferentes fases;
• Ter presente a absoluta proibição de práticas discriminatórias na gestão de processos de subscrição ou gestão de sinistros.

Conteúdos programáticos:

• Modalidades do Seguro de Saúde
• Terminologia Específica do Setor
• Coberturas e Garantias
• Exclusões e Pré-Existências
• Período de Carência
• Termo do Contrato
• Subscrição
• Gestão de Sinistros

Metodologia de ensino:

Esta formação assenta no método expositivo, onde os temas serão expostos um a um ao formando, fazendo pequenas sínteses em forma de avaliação. Os temas fundamentais deste setor são explicados, adaptando a linguagem a um público-alvo geral que não tenha, necessariamente, conhecimentos prévios sobre o tema. Recorreremos a exemplos ocasionalmente para a explicação de certos casos.

Métodos de Avaliação:

A Avaliação decorrerá em dois momentos:

• Avaliação contínua em forma de questionário de seleção (ao longo da formação);
• Avaliação final (no final da formação): avaliação sumativa em forma de questionário de seleção (escolha múltipla e verdadeiro ou falso). Para concluir com sucesso, o formando deverá ter a classificação mínima de 80%.

RGPD na Future Healthcare

Descrição da formação: Neste curso será abordado o Regulamento Geral de Proteção de Dados em vigor na Europa e a forma como a FH opera mediantes estas regras e procedimentos. O tema da segurança e a mitigação de riscos é também contemplado nesta formação. No decorrer do curso, o formando é acompanhado pela Data Protection Officer (DPO) que partilha como podemos contribuir para um ambiente de segurança da informação e quais as melhores práticas neste campo.

Objetivo geral: Este curso visa promover a consciência da importância de todos trabalharmos em conjunto e mediante as regras deste regulamento para que a FH esteja sempre em conformidades com estas normativas, contribuindo para a promoção do correto tratamento de dados pessoais de todos os visados.

Objetivos de aprendizagem: 

O formando deverá ser capaz de:

• Definir o conceito de RGPD e o seu âmbito;
• Definir alguns conceitos como: Dados Pessoais, Tratamento, Direitos do Titular de Dados, Subcontratante, DPO e Violação de Dados;
• Clarificar a quem se aplica a proteção de dados pessoais;
• Compreender o espectro das possíveis discriminações no que toca à utilização de dados sensíveis;
• Entender o conceito de subcontratante;
• Entender a perspetiva da FH sobre este regulamento;
  
• Ter em mente a importância de antecipar possíveis incidentes de segurança;
• Enumerar as consequências para o incumprimentos das regras;
• Compreender as regras defendidas pelo RGPD no que toca ao ponto de vista tecnológico.

Conteúdos programáticos: 

1. Descomplicar o RGPD: Conhecer as principais definições à luz do regulamento;
2. Obrigações Impostas ao Grupo FH: O papel do Grupo no tratamento de dados pessoais;
3. A Perspetiva do Grupo FH no tratamento de dados pessoais: As principais mudanças e desafios sentidos no Grupo aquando da introdução do regulamento;
4. Segurança na Informação: O garante de medidas técnicas e organizativas adequadas para assegurar o nível de segurança tendo em conta o risco.

Metodologia de ensino: 

Esta formação assenta no método expositivo, onde os temas serão expostos ao formando, fazendo pequenas sínteses em forma de avaliação. Os temas fundamentais deste regulamento europeu são explicados, adaptando a linguagem a um público-alvo geral que não tenha, necessariamente, conhecimentos prévios sobre o tema. 

Métodos de avaliação:

A Avaliação decorrerá de forma sumativa de escolha múltipla no final de cada módulo.

• Avaliação contínua em forma de questionário de seleção (no final de cada módulo);
• Avaliação final (no final do curso): avaliação sumativa em forma de questionário de seleção (escolha múltipla e verdadeiro ou falso). Para concluir com sucesso, o formando deverá ter a classificação mínima de 75%.

Requisitos técnicos de 2025 FH Curriculum:

Computador funcional equipado com altifalantes e ligação à Internet.